为了提供系统化的售后保修服务，泰升恩为我们的标准方案产品提供1~2年的保修期。同时，用户也可以选择保修的增值服务，延长保修期。
针对泰升恩工控机和工业平板产品，所有产品保修期为2年期；
针对泰升恩工业显示器产品，所有产品保修期为2年期；
针对ODM和客制化产品，所有产品保修期为2年期，用户可适当讨论增值服务，以延长保修期。
泰升恩保修期从客户收到货起始。每批次发货的产品，序列码和保修期都会记录在我们的系统里。
延保服务：
针对特别项目的特别应用需求，泰升恩可提供相关的延保服务选项，以保证客户的价值利益。
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保修期内的保修政策
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针对泰升恩的标准产品，如果客户一收到货就故障了，一个月以内，我们保证尽快换新；
针对ODM客制化的方案产品，如果客户一收到货就发现故障，一个月以内，我们会尽快重新制造生产并换新；
如果过了换新的时间，客户应当把故障品返回公司，并保证没有对产品造成损害，刮花，变化和贴标志，泰升恩无责任更换用户损害刮花，或者自行变更的部件；如果客户需要替换这些部件，泰升恩可能会要求收取这些费用；
一旦故障和问题发生，泰升恩会立即检查评估。在跟客户足够沟通了解情况后，如果问题特别轻微，泰升恩可能会提供一些指导或者需要的部件，我们工程师负责协助客户解决问题；或者客户认为不必要发回泰升恩售后中心，我们会在提供一切知识和方案协助客户自行解决；
对于其他异常的故障，我们将进入维修程序，要求客户发回我们的售后中心，泰升恩将维修和重新验证产品。
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不保修的定义
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保修期外，如果产品或者部件被客户自行更改，而且序列码丢失，泰升恩保持权利拒绝保修和服务；
或者产品不正当使用，没有得到本公司许可，自行组装变更，不正当操作使用，不正当维护，或者其他不正当原因；
由于闪电，洪水，地震，等其他地质灾害造成的损害，泰升恩有权拒绝保修和服务。
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保修流程
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● 取得保修号：
每个故障产品必须由泰升恩确认，然后予以一个保修号。任何故障品如果没有得到保修号，它将得不到保修服务和支持；
请提交故障细节，系列编码，操作条件信息给泰升恩售后团队。泰升恩将会评估故障品的情况和选项，提供最佳的服务支持和方法；如果故障品必须返回售后中心，泰升恩将提供给客户一个保修号，然后提供完美的保修服务；
任何泰升恩团队认为可以很简单解决的故障品，泰升恩团队将提供足够的知识和指导，协助用户一起解决，如果客户同意在当地自行解决，泰升恩将不会提供保修号。
● 返修品发回：
返修品可以发回泰升恩售后服务中心。我们强烈建议不需要返回配件，比如说手册，线材，其他配件。对于内存和存储部件，如果他们没有问题或者故障，我们建议客户移除，再发回给我们。
所有返修品的返回，必须附带一张纸质说明，描述故障现象，操作条件以及返回来的一些配件或者组件。
返修品的包装上，注意明示‘返修’字眼，以便获取更快更安全的流程。
返修品发回之前，请确保包装得当，以免在返修返回运输过程中造成的二次损坏。
● 返修品运费：
换新的故障品，泰升恩负责全部运费，包含返修品的返回运费，及换新产品的发货运费；
对于正常故障品的维修，客户需要负责返修品寄回的运费，维修成功后，泰升恩负责维修后发回的费用；
如果超过了返修期的返修运费，客户需要付来回两次的运费，包括返修品寄回泰升恩维修中心，及维修后发回客户的运费，除非泰升恩同意付发回的费用。
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返修处理时间
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泰升恩致力于为返修服务提供快速反应和发货支持，因为我们每个项目和产品都是由专门的工程人员负责；
一般来说，在收到返修品之后，我们的标准品会在一周以内得到处理；泰升恩团队在提供返修号之后，会确认回复客户处理时间；
一旦返修品得到处理之后，我们会立即通知客户，并且立即发回给客户；
如果返修非常紧急，请联系我们的售后团队，我们将给客户提供更快更紧急的售后支持。
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其他返修事项
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泰升恩有责任和以为协助客户完成返修品的服务和支持，并会提供故障原因，如何解决的检修报告；
任何关于返修品的请求，泰升恩公司会响应客户并讨论，我们致力于支持客户的应用和项目。
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